Häufige Fragen
Zu .RSV-Dateien, zur Reparatur, zur Zahlung und zu Ihren Dateien.
RSV-Dateien
Was ist eine .RSV-Datei?
Die Datei, die eine Sony-Kamera während der Aufnahme schreibt. Wenn Sie die Aufnahme beenden, fügt die Kamera den Index hinzu, den Player brauchen, und benennt sie in .MP4 um. Bricht die Aufnahme ab, bleibt die .RSV-Datei, wie sie ist.
Warum hat meine Kamera eine .RSV-Datei hinterlassen?
Die Aufnahme wurde unterbrochen, bevor die Kamera die Datei schließen konnte: Der Akku war leer, die Karte war voll oder wurde entnommen, die Kamera hat sich wegen Überhitzung abgeschaltet oder ist abgestürzt.
Ist meine Aufnahme verloren?
In der Regel nicht. Video und Ton bis zum Moment der Unterbrechung stecken in der .RSV-Datei. Es fehlt nur der Index.
Kann ich sie einfach in .MP4 umbenennen?
Nein. Der Name ändert sich, aber der Index fehlt weiterhin, deshalb können Player und Schnittprogramme sie nicht lesen.
Repariert meine Kamera sie selbst?
Manche Sony-Kameras bieten an, die Datei wiederherzustellen, wenn Sie die Karte wieder einsetzen. Ist das nicht passiert oder wurde die .RSV-Datei bereits auf einen Computer kopiert, muss sie neu aufgebaut werden.
Die Reparatur
Was muss ich hochladen?
Nur die .RSV-Datei. In seltenen Fällen mit ungewöhnlichen Einstellungen bittet Ihre Reparaturseite um einen kurzen funktionierenden Clip derselben Kamera.
Wie lange dauert es?
Bei den meisten Dateien ein paar Minuten, sobald der Upload abgeschlossen ist. Sehr große Aufnahmen dauern länger.
Wird das Ergebnis neu kodiert?
Nein. Das MP4 enthält genau das Video und den Ton, die Ihre Kamera aufgezeichnet hat, in Originalqualität.
Mit welchen Programmen lässt sich das Ergebnis öffnen?
Mit allen: Premiere Pro, Final Cut Pro, DaVinci Resolve, VLC, QuickTime und allen anderen.
Wird die ganze Aufnahme wiederhergestellt?
Alles, was die Kamera vor der Unterbrechung noch schreiben konnte. Der letzte Sekundenbruchteil ist manchmal unvollständig.
Zahlung
Wann zahle ich?
Vor dem Upload wird der Preis auf Ihrer Karte reserviert. Abgebucht wird er erst, wenn Sie das vollständige Video herunterladen, nachdem Sie die kostenlose Vorschau gesehen haben.
Was, wenn es nicht funktioniert?
Lässt sich die Aufnahme nicht wiederherstellen, wird die Reservierung freigegeben und Sie zahlen nichts.
Was kostet es?
Einen einmaligen Preis nach Größe der .RSV-Datei, ab 35 €. Details auf der Preisseite.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn das vollständige Video nicht der Vorschau entspricht oder sich nicht abspielen lässt, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen und wir erstatten Ihnen den Betrag.
Ihre Dateien
Sind meine Dateien privat?
Sie werden verschlüsselt übertragen, nur zur Reparatur Ihrer Aufnahme verwendet und von niemandem angesehen.
Wie lange werden sie aufbewahrt?
Hochgeladene und reparierte Dateien werden 7 Tage nach dem Upload automatisch gelöscht.
Gibt es eine Größenbeschränkung?
Für Online-Reparaturen gilt ein Größenlimit, das im Upload-Feld angezeigt wird. Für größere Dateien gibt es die individuelle Reparatur.