Questions fréquentes
Sur les fichiers .RSV, la réparation, le paiement et vos fichiers.
Fichiers RSV
Qu’est-ce qu’un fichier .RSV ?
C’est le fichier qu’une caméra Sony écrit pendant l’enregistrement. Quand vous arrêtez d’enregistrer, la caméra ajoute l’index dont les lecteurs ont besoin et le renomme en .MP4. Si l’enregistrement est interrompu, le .RSV reste tel quel.
Pourquoi ma caméra a-t-elle laissé un fichier .RSV ?
L’enregistrement a été interrompu avant que la caméra puisse fermer le fichier : batterie à plat, carte pleine ou retirée, caméra qui a surchauffé et s’est éteinte, ou qui s’est bloquée.
Ma vidéo est-elle perdue ?
En général, non. La vidéo et le son jusqu’au moment de l’interruption se trouvent dans le .RSV. Seul l’index manque.
Puis-je simplement le renommer en .MP4 ?
Non. Le nom change, mais l’index manque toujours, donc les lecteurs et les logiciels de montage ne peuvent pas le lire.
Ma caméra peut-elle le réparer elle-même ?
Certaines caméras Sony proposent de récupérer le fichier quand vous réinsérez la carte. Si cela ne s’est pas produit, ou si le .RSV a déjà été copié sur un ordinateur, il faut le reconstruire.
La réparation
Que dois-je envoyer ?
Uniquement le fichier .RSV. Dans de rares cas, avec des réglages inhabituels, votre page de réparation demande un court clip fonctionnel de la même caméra.
Combien de temps cela prend-il ?
Quelques minutes pour la plupart des fichiers, une fois l’envoi terminé. Les très gros enregistrements prennent plus de temps.
Le résultat est-il réencodé ?
Non. Le MP4 contient exactement la vidéo et le son enregistrés par votre caméra, dans la qualité d’origine.
Avec quels logiciels ouvrir le résultat ?
N’importe lequel : Premiere Pro, Final Cut Pro, DaVinci Resolve, VLC, QuickTime et les autres.
Tout l’enregistrement est-il récupéré ?
Tout ce que la caméra a pu écrire avant l’interruption. La dernière fraction de seconde est parfois incomplète.
Le paiement
Quand est-ce que je paie ?
Avant l’envoi, le montant est réservé sur votre carte. Il n’est débité que lorsque vous téléchargez la vidéo complète, après avoir regardé l’aperçu gratuit.
Et si ça ne fonctionne pas ?
Si l’enregistrement ne peut pas être reconstruit, la réservation est libérée et vous ne payez rien.
Combien ça coûte ?
Un prix unique selon la taille du .RSV, à partir de 35 €. Consultez la page des tarifs.
Puis-je être remboursé ?
Si la vidéo complète ne correspond pas à l’aperçu ou ne se lit pas, écrivez-nous dans les 14 jours et nous vous remboursons.
Vos fichiers
Mes fichiers restent-ils privés ?
Ils sont transférés chiffrés, utilisés uniquement pour réparer votre enregistrement et ne sont jamais regardés par personne.
Combien de temps les conservez-vous ?
Les fichiers envoyés et réparés sont supprimés automatiquement 7 jours après l’envoi.
Y a-t-il une limite de taille ?
La réparation en ligne a une limite de taille, indiquée dans la zone d’envoi. Pour les fichiers plus gros, voyez la réparation sur mesure.