Assistance
Écrivez-nous et joignez le lien vers votre page de réparation si vous en avez une.
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Message
L’envoi s’est arrêté
Les envois se font par morceaux et reprennent d’eux-mêmes après de brèves coupures. Si l’onglet a été fermé, recommencez depuis la page d’accueil : une réparation inachevée n’est jamais facturée, et la réservation est libérée.
Je vois une réservation sur ma carte
C’est le prix de la réparation, réservé mais pas débité. Il n’est débité que lorsque vous téléchargez la vidéo complète, et il est libéré si la réparation échoue ou au bout de 7 jours si vous ne la téléchargez pas.
J’ai perdu ma page de réparation
Écrivez-nous en indiquant le nom du fichier et l’e-mail utilisé pour la carte, et nous la retrouverons. Les réparations sont conservées 7 jours.
Le lien de téléchargement a expiré
Rouvrez votre page de réparation et cliquez sur télécharger : chaque clic crée un nouveau lien, pendant 7 jours après l’envoi.
La vidéo ne correspond pas à l’aperçu
Écrivez-nous dans les 14 jours et nous vous remboursons.