Preguntas frecuentes
Sobre los archivos .RSV, la reparación, el pago y tus archivos.
Archivos RSV
¿Qué es un archivo .RSV?
Es el archivo que escribe una cámara Sony mientras graba. Al parar, la cámara añade el índice que necesitan los reproductores y lo renombra a .MP4. Si la grabación se corta, el .RSV se queda tal cual.
¿Por qué mi cámara ha dejado un archivo .RSV?
La grabación se interrumpió antes de que la cámara pudiera cerrar el archivo: se agotó la batería, la tarjeta se llenó o se extrajo, la cámara se sobrecalentó y se apagó, o se bloqueó.
¿He perdido el vídeo?
Normalmente no. El vídeo y el audio hasta el momento de la interrupción están dentro del .RSV. Solo falta el índice.
¿Puedo cambiarle la extensión a .MP4?
No. Cambia el nombre, pero el índice sigue faltando y los reproductores y editores no lo pueden leer.
¿Lo repara la cámara sola?
Algunas cámaras Sony ofrecen recuperar el archivo al volver a insertar la tarjeta. Si no pasó, o el .RSV ya se copió al ordenador, hay que reconstruirlo.
La reparación
¿Qué tengo que subir?
Solo el archivo .RSV. En casos raros con configuraciones poco habituales, la página de tu reparación pide un clip corto que funcione, de la misma cámara.
¿Cuánto tarda?
Unos minutos para la mayoría de archivos, una vez terminada la subida. Las grabaciones muy grandes tardan más.
¿El resultado se recodifica?
No. El MP4 contiene exactamente el vídeo y el audio que grabó tu cámara, con la calidad original.
¿Con qué programas se abre el resultado?
Con cualquiera: Premiere Pro, Final Cut Pro, DaVinci Resolve, VLC, QuickTime y el resto.
¿Se recupera toda la grabación?
Todo lo que la cámara llegó a escribir antes de la interrupción. La última fracción de segundo a veces queda incompleta.
El pago
¿Cuándo pago?
Antes de la subida se reserva el precio en tu tarjeta. Solo se cobra cuando descargas el vídeo completo, después de ver la vista previa gratuita.
¿Y si no funciona?
Si la grabación no se puede reconstruir, la reserva se libera y no pagas nada.
¿Cuánto cuesta?
Un precio único según el tamaño del .RSV, desde 35 €. Mira la página de precios.
¿Me podéis devolver el dinero?
Si el vídeo completo no coincide con la vista previa o no se reproduce, escríbenos en un plazo de 14 días y te lo devolvemos.
Tus archivos
¿Mis archivos son privados?
Se transfieren cifrados, solo se usan para reparar tu grabación y nadie los mira.
¿Cuánto tiempo los guardáis?
Los archivos subidos y reparados se borran automáticamente 7 días después de la subida.
¿Hay un límite de tamaño?
La reparación en línea tiene un límite que indica la caja de subida. Para archivos más grandes, mira la reparación a medida.