よくある質問

ソニーのカメラが録画中に書き込むファイルです。録画を止めると、カメラはプレーヤーに必要なインデックスを追加し、ファイル名を.MP4に変更します。録画が途中で止まると、.RSVのまま残ります。

カメラがファイルを閉じる前に録画が中断されたためです。バッテリー切れ、カードの容量不足や抜き取り、オーバーヒートによる電源オフ、フリーズなどが原因です。

通常は失われていません。中断した時点までの映像と音声は.RSVの中に残っています。欠けているのはインデックスだけです。

だめです。名前は変わってもインデックスは欠けたままなので、プレーヤーや編集ソフトでは読み込めません。

ソニーのカメラには、カードを入れ直すとファイルの修復を提案する機種があります。それが表示されなかった場合や、.RSVをすでにパソコンにコピーした場合は、再構築が必要です。

.RSVファイルだけです。珍しい設定で録画したごく一部のケースでは、修復ページで、同じカメラで撮影した正常な短いクリップをお願いすることがあります。

アップロード完了後、ほとんどのファイルは数分で終わります。非常に大きな録画はもっと時間がかかります。

されません。MP4には、カメラが記録した映像と音声がそのまま元の画質で入っています。

どのソフトでも開けます。Premiere Pro、Final Cut Pro、DaVinci Resolve、VLC、QuickTimeなど。

中断までにカメラが書き込めた部分はすべて復元されます。最後の一瞬が欠けることがあります。

アップロードの前に、料金をカードで仮押さえします。実際に請求されるのは、無料プレビューを確認したうえで完全版の動画をダウンロードしたときだけです。

録画を再構築できなかった場合、仮押さえは解除され、料金は一切かかりません。

.RSVのサイズに応じた1回限りの料金で、€35からです。詳しくは料金ページをご覧ください。

完全版の動画がプレビューと異なる場合や再生できない場合は、14日以内にご連絡いただければ返金します。

暗号化して転送され、録画の修復にのみ使用されます。誰かが中身を見ることはありません。

アップロードされたファイルと修復したファイルは、アップロードから7日後に自動的に削除されます。

オンライン修復にはサイズの上限があり、アップロード欄に表示されます。それより大きなファイルは、個別修復をご覧ください。